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Nuestro compromiso con su privacidad y definiciones importantes
Nuestro compromiso con su privacidad
En Despegar estamos comprometidos con la protección de su privacidad y en asegurar que sus datos personales sean tratados de acuerdo con la ley aplicable y las mejores prácticas del mercado. Somos transparentes respecto de nuestras prácticas y estamos a disposición para responder cualquier consulta sobre las mismas.
A continuación, detallamos los principios que guían la forma en que Despegar trata sus datos personales:
Toda recopilación y tratamiento de datos personales se llevará a cabo de acuerdo con esta Política de Privacidad y para cumplir con los fines aquí establecidos.
Sus datos personales no serán transferidos, vendidos, arrendados o divulgados de forma distinta a la que indicamos en esta Política de Privacidad.
Cuando un dato personal ya no sea necesario y no tengamos la obligación legal de almacenarlo, nuestra intención será eliminarlo, destruirlo o anonimizarlo.
Nuestra intención es recolectar la menor cantidad de datos personales necesaria, recolectando únicamente aquéllos necesarios para cumplir con los fines previstos en esta Política.
Definiciones importantes
A continuación, se definen algunos términos importantes para que comprenda la protección que damos a sus datos personales, los límites de nuestro tratamiento de los mismos y sus derechos:
Sus derechos
La ley le otorga ciertos derechos en relación con sus datos personales, los cuales podrán ser ejercidos conforme se indica en esta Política. Los siguientes son sus principales derechos en relación con sus datos personales:
01
¿Qué datos personales recopilamos?
Despegar recopila y almacena a) los datos personales que el usuario nos proporciona, b) datos personales obtenidos de terceros, incluyendo datos públicos, y c) datos personales recopilados automáticamente por nuestra plataforma, según se describe a continuación:
Datos personales que el usuario nos proporciona
Para poder realizar reservas turísticas a través de nuestros Canales de Ventas, usted debe proporcionarnos ciertos datos personales que incluyen, entre otros, nombre completo, número de documento o identificación válida, nacionalidad, número de identificación tributaria e información de contacto (como número telefónico, domicilio o dirección de correo electrónico). A fin de concertar reservas turísticas, puede que usted deba además brindarnos información sobre su tarjeta de débito o crédito (tal como el número de la tarjeta de crédito, el código de seguridad, el nombre del titular de la misma y su fecha de vencimiento). Los datos personales únicamente serán recabados a través de los Canales de Ventas enumerados precedentemente.
A su exclusivo criterio, Despegar podrá verificar los datos personales suministrados consultando a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual usted nos autoriza expresamente. La información que Despegar obtenga de estas entidades será tratada de manera confidencial, respetando la legislación aplicable y esta Política.
Usted siempre podrá elegir no informarnos sus datos personales, pero en general se requiere dicha información para concretar las reservas turísticas. Si Usted elige no darnos determinada información, es posible que no pueda contratar nuestros servicios.
En caso que usted realice una reserva en nombre de un tercero, deberá obtener previamente el consentimiento de dicho tercero antes de facilitarnos los datos personales de éste. Si ese tercero es menor de edad de conformidad con la ley aplicable, usted declara que cuenta con el consentimiento de al menos uno de los padres o del tutor legal del menor para brindar sus datos personales y aceptar esta Política de Privacidad en representación de él/ella.
Usted también puede enviar opiniones, comentarios y sugerencias participando voluntariamente de encuestas y/o contestando preguntas enviadas a través de correos electrónicos o por otros canales (las "Opiniones"). En este caso, a fin de brindar a otros usuarios testimonios reales sobre experiencias de viajes, usted acepta y está de acuerdo en que todas las Opiniones que nos envíe podrán ser publicadas en nuestros Canales de Ventas o en otros sitios web o aplicaciones con quienes Despegar tenga convenios. En tal caso, usted podrá ser identificado con nombre completo, apodo, foto, comentario, nacionalidad y/u otra información personal. Al brindarnos su Opinión, o subir contenido multimedia a través de algún Canal de Venta, usted entiende que dicho contenido no será tratado en forma confidencial y podrá ser utilizado libremente por Despegar con fines comerciales. Sujeto a las limitaciones previstas en la legislación aplicable, usted renuncia a todo derecho a utilizar ese material, incluidos los derechos de privacidad, los derechos de propiedad y los derechos de publicidad y el derecho a oponerse respecto de la forma en que se utiliza ese material. Asimismo, concede una licencia no exclusiva, sin restricciones, perpetua y gratuita a favor de Despegar y sus sociedades vinculadas para usar, transmitir, copiar y mostrar las Opiniones en cualquier medio. No se pagará ninguna compensación por las Opiniones o por el material multimedia.
Le recordamos que usted puede dar su opinión de manera anónima o eliminarla fijando sus preferencias en "Mi cuenta" o "Mi reserva".
Siempre tenga presente que cuando publica información o material multimedia en una sección pública de un sitio web o aplicación de Despegar, la está poniendo a disposición de otros usuarios y del público en general; por lo cual quedará fuera del ámbito de control de Despegar. Por favor recuerde lo anterior y sea cuidadoso con la información que decide divulgar.
Datos personales obtenidos de terceros, incluyendo datos públicos
En la medida permitida por la ley, y en particular la legislación de protección de datos personales, Despegar también podrá obtener datos personales sobre usted de sus sociedades vinculadas, socios comerciales, proveedores y otras fuentes de terceros —como ser bases de datos públicas, información recopilada durante una conversación telefónica con el centro de atención al cliente y/o a través de aplicaciones interactivas—. Los datos personales obtenidos de terceros serán combinados con los demás datos personales suyos con los que contemos.
Todos los datos personales obtenidos por Despegar de terceros serán tratados de conformidad con las disposiciones de esta Política de Privacidad y la ley aplicable.
Datos personales recopilados automáticamente por nuestra plataforma
Despegar recoge y almacena automáticamente ciertos datos de navegación de los usuarios. Los datos de navegación incluyen: direcciones de IP, identificadores de recursos uniformes (URI), tiempos de solicitud, métodos utilizados para enviar solicitudes al servidor, tamaño de los archivos recibidos como respuesta, códigos numéricos que indican el estado de la respuesta del servidor y otros parámetros relacionados con el sistema operativo y el entorno informático del usuario.
Los sistemas informáticos y los programas diseñados para navegar por los sitios web recogen durante su uso ciertos datos cuya transmisión es necesaria para el uso de los protocolos de comunicación de Internet. Por regla general, esta información no se reúne para identificar a los usuarios, pero, dada su naturaleza, puede permitir esa identificación mediante su asociación con otros datos.
Asimismo, para que nuestros sitios web funcionen correctamente, Despegar utiliza cookies propias y de terceros.
02
¿Cuál es nuestra política sobre cookies y web beacons?
Despegar le recomienda que al navegar por el sitio web permita la utilización de cookies para que cumplan ciertas funciones. Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro de la computadora u otro dispositivo del usuario con el fin de mantener registros. Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un sitio web guardando su configuración y preferencias mientras el usuario navega en Internet.
Despegar no puede acceder a otra información almacenada en su dispositivo a través de las cookies, incluso si las mismas se descargan de nuestro sitio web. Las cookies no pueden cargar código malicioso de ningún tipo ni virus o malware, y no dañan el dispositivo del usuario. Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en un sitio web o en un correo electrónico que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, así como para almacenar información sobre la dirección de IP del usuario, el período de tiempo de interacción con el sitio web y el tipo de navegador utilizado, entre otros.
A través de las cookies y las web beacons, Despegar recopila información sobre la actividad de sus usuarios en sus sitios web. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en un sitio web de Despegar), a qué URL acceden posteriormente, qué navegador están usando, sus direcciones de IP, los sitios visitados, las búsquedas realizadas en nuestros sitios web y la identificación de los dispositivos que utilizan, entre otros.
Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies y web beacons automáticamente, usted podrá configurar su navegador web para que las rechace. Tenga en cuenta que las preferencias de cookies deben configurarse para cada navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera u otro).
Tipos de cookies y web beacons que utilizamos
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Técnicas | Son necesarias para garantizar el funcionamiento del sitio web y no pueden ser eliminadas. Se determinan en respuesta a las acciones hechas por usted, como ser sus preferencias de privacidad, login, solicitudes de servicios o relleno de formularios. Estas cookies no almacenan información identificatoria del usuario. |
| Funcionales | Tienen como función una personalización más avanzada de la sesión del usuario que la que permiten las cookies técnicas. |
| Analíticas | Permiten ver el comportamiento de navegación de los visitantes en el sitio web, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. Los datos capturados son agregados y anonimizados. |
| Publicidad | Son cookies de terceros (p.e. Google y Facebook) que recopilan información sobre sus preferencias y elecciones en el sitio web. Están destinadas a las redes publicitarias, que más tarde las usan para mostrarle publicidad personalizada en otros sitios web. |
Desactivar cookies
Aunque la mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies y web beacons, puede configurar su navegador para que no los acepte. Para desactivar las cookies consulte las instrucciones de su navegador: Internet Explorer · Firefox · Opera · Safari iPad · Safari iPhone · Chrome
03
¿Para qué utilizamos los datos personales que recopilamos?
Despegar utiliza los datos personales recolectados para los siguientes fines:
- Gestionar su reserva turística, llevar a cabo las transacciones que usted haya iniciado y procesar facturas u otra documentación fiscal relacionada con su reserva. Además, mantenemos el historial de reservas en nuestra base de datos.
- Ofrecerle productos y servicios, individualmente o en forma conjunta con terceros.
- Gestionar sus solicitudes y responder a sus preguntas o comentarios.
- Realizar análisis internos respecto de patrones de ventas y/o de consumo.
- Medir la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos, servicios y atención.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales, incluyendo cooperar con cualquier solicitud de organismos públicos amparada por la ley.
- Remitirle confirmación y actualizaciones sobre su viaje, así como cualquier información relevante al respecto. Esta información podrá ser remitida vía correo electrónico, SMS, WhatsApp u otro servicio de mensajería instantánea a los medios de contacto suministrados por usted. Estos mensajes podrán contener (sin limitarse a) información sobre los servicios de Despegar, así como datos de contacto de proveedores que podrían ayudar a su experiencia de viaje en destino.
- Contactarnos con usted para prestar servicio de atención al cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias.
- Remitir ofertas especiales e información para participar en concursos y sorteos, en nuestro programa de lealtad o en nuestro programa de emisión de tarjetas de crédito de marca compartida.
- Con el propósito de ofrecer mejores servicios o proveer a sus usuarios información relacionada con sus preferencias, Despegar podrá también desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios, para comprender mejor sus necesidades e intereses, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, personalizar sus contenidos, su presentación y servicios y/o mostrar publicidad o promociones de interés para los usuarios, a cuyo fin Despegar solo usará datos anonimizados.
- Asimismo, Despegar utiliza la información de las tarjetas de débito o crédito (tal como el nombre del titular de la tarjeta, número de la misma y su fecha de vencimiento) solamente para concertar las reservas de viajes que usted realice, incluyendo el envío de sus datos a los proveedores finales de servicios para gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra. Usted puede optar porque Despegar recuerde ciertos datos de su tarjeta y de facturación, los cuales aparecerán en forma automática al ingresar a los Canales de Ventas online de Despegar.
- Finalmente, Despegar podrá utilizar los datos personales del usuario para prestar servicios de procesamiento de pagos o de prevención de fraudes a favor de sus sociedades vinculadas o de terceros.
04
¿Con quién compartimos los datos personales que recopilamos?
Usted presta su consentimiento inequívoco para que Despegar comparta sus datos personales con proveedores de servicios para la gestión de sus reservas o solicitudes de compra. Dichos proveedores pueden ser líneas aéreas, hoteles, empresas turísticas que prestan servicios en destino, compañías rentadoras de vehículos sin conductor, prestadores de servicios de asistencia al viajero, operadores mayoristas y otros proveedores de productos y servicios que usted contrate a través de nuestros Canales de Ventas.
Asimismo, usted acepta que Despegar comparta sus datos personales con proveedores que prestan servicios a Despegar, incluyendo adquirentes de tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio de atención al cliente, de marketing, de procesamiento de pagos y/o de prevención de fraude. Dichos terceros podrán utilizar sus datos personales para ofrecerle productos y servicios o para prestar sus servicios.
En consecuencia, al aceptar esta Política de Privacidad el usuario reconoce y acepta que Despegar, como responsable del tratamiento de datos, podrá compartir sus datos personales y de transacción con terceros, incluyendo los datos de sus reservas o solicitudes de compra, para que Despegar y/o dichos terceros, individual o conjuntamente, puedan ofrecer productos y servicios que se ajusten a su perfil, mejorar la seguridad de la transacción, prevenir fraudes, realizar análisis de riesgo crediticio y mejorar los productos y servicios prestados, siempre en estricto cumplimiento de la ley aplicable. Dichos terceros estarán sujetos a contratos y políticas que prohibirán la utilización o divulgación no autorizada de los datos personales a los cuales tienen acceso, así como para impedir que se utilicen en violación de la ley aplicable.
Despegar puede autorizar a proveedores de servicios a recopilar datos personales en su nombre, incluyendo según sea necesario para operar ciertos elementos de nuestros Canales de Ventas online o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses.
Finalmente, Despegar también podrá compartir sus datos personales con las sociedades vinculadas pertenecientes al grupo Despegar.com y que operen bajo cualquiera de las marcas comerciales del grupo ("Decolar", "Best Day", "Viajes Falabella", "Koin" u otras). En caso de transferencia de datos personales, el receptor de los datos personales asumirá las mismas obligaciones que corresponden al responsable que transfiere los mismos.
Tenga en cuenta que en caso de que usted proporcione datos personales por propia iniciativa y de manera directa a los prestadores de servicios (sean o no prestadores de servicios en Despegar), dichos prestadores podrán recopilar, tratar y conservar dicha información conforme a sus propias políticas de privacidad. Despegar no se hace responsable por el uso indebido de datos personales que pudieran hacer terceros.
05
¿Dónde almacenamos y cómo protegemos los datos personales recopilados?
Todos los datos personales son recolectados y almacenados en servidores ubicados físicamente en los Estados Unidos de América. Despegar podrá reubicar estos servidores en cualquier otro país y podrá almacenar datos personales en los Estados Unidos de América o en otros países, con fines de respaldo o back up.
Al aceptar esta Política, usted presta su consentimiento inequívoco para que Despegar pueda transferir sus datos personales a cualquier país del mundo. Garantizamos que los datos personales transferidos al extranjero serán protegidos.
En cualquier caso, Despegar se compromete a garantizar que se cumplan los estándares legalmente exigibles para la protección y resguardo de sus datos personales, mediante la firma de acuerdos cuyo objeto sea la protección de la privacidad de sus datos.
Despegar dispone de herramientas para proteger sus datos personales de accesos no autorizados por parte de terceros. Tomamos las medidas de seguridad apropiadas para evitar el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción de sus datos. Estas medidas incluyen análisis internos de nuestras prácticas de recolección, almacenamiento y tratamiento de datos.
Con las medidas que tomamos, podemos asegurar que evitaremos violaciones de seguridad que afecten sus datos personales en la mayor medida posible. Sin embargo, reconocemos que existen riesgos inherentes al uso de Internet y entendemos que no podemos eliminar completamente los mismos. En cualquier caso, garantizamos que la protección de sus datos personales es una de nuestras prioridades y que, en caso de que ocurra algún incidente, tomaremos todas las medidas posibles para minimizar cualquier daño.
Despegar resguarda sus datos personales de acuerdo con las normas y procedimientos de seguridad y confidencialidad vigentes en Argentina. Despegar no transmite, divulga ni comparte los datos personales recolectados con terceros, salvo los descritos en esta Política. En este sentido, este sitio web y la aplicación toman las medidas necesarias para proteger los datos personales de los usuarios.
06
¿Cómo se puede acceder, eliminar, rectificar y/o actualizar los datos personales recopilados?
Opt out
Cuando usted realiza compras o se registra como usuario en Despegar, podrá optar por recibir circulares promocionales, mensajes o alertas sobre ofertas. En cada mensaje que le enviemos tendrá la oportunidad de cancelar su suscripción.
Tenga en cuenta que el ejercicio del derecho de opt out aplica a circulares promocionales, mensajes o alertas sobre ofertas. Sin embargo, usted continuará recibiendo comunicaciones referidas al estado de sus reservas activas. Asimismo, Despegar mantendrá ciertos datos personales suyos con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales por el período de tiempo determinado por la ley. Sumado a ello, puede que los datos personales de un usuario no puedan ser inmediatamente eliminados de nuestros archivos por motivos técnicos, incluyendo sistemas de soportes de seguridad.
¿Cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales?
Usted puede ejercerlos por cualquiera de las opciones a continuación:
- Correo electrónico al cual perdiste el acceso;
- Nuevo correo electrónico que deseas registrar;
- Correo electrónico secundario que deseas eliminar(Nota: Si el correo a eliminar es el principal de la cuenta, deberás configurarlo previamente como secundario antes de solicitar su eliminación);
- Copia de un documento oficial de identidad con foto (DNI, Licencia de conducir o Pasaporte) para verificar la titularidad de la cuenta.
Por favor tenga en cuenta que usted es responsable de proporcionar datos personales actualizados, correctos y auténticos.
07
¿Cómo interactúa Despegar con sus redes sociales?
Al registrarse en Despegar se le solicita que elija una identificación de usuario y una contraseña (es decir, acceder a una cuenta personal). Asimismo, Despegar le permite acceder a su cuenta personal a través de su cuenta de Facebook o de otras redes sociales que en el futuro sean compatibles (las "Redes Sociales").
Asimismo, como parte de la funcionalidad de los Canales de Ventas online, y para brindar una experiencia más personalizada, puede vincular su cuenta con Redes Sociales proporcionando la información de inicio de sesión de su cuenta de Red Social a través del sitio web o la aplicación de Despegar, o permitiendo a Despegar acceder a su cuenta de Red Social, según se permita en los términos y condiciones aplicables que rigen el uso que usted hace de cada Red Social.
Usted declara que tiene derecho a revelar la información de inicio de sesión de su Red Social a Despegar y/o conceder el acceso a Despegar a su cuenta, sin que ello suponga un incumplimiento por su parte de ninguno de los términos y condiciones que rigen el uso que usted hace de la correspondiente Red Social y sin que Despegar quede obligado a pagar ninguna tasa o a respetar ninguna limitación de uso impuesta por los proveedores externos de servicios de la Red Social.
Por el hecho de conceder a Despegar acceso a cualquier Red Social, usted entiende que Despegar accederá, hará disponible y almacenará (si procede) todos los contenidos de la Red Social que usted haya autorizado para que estén disponibles en nuestros sitios web y/o aplicaciones.
En función de las Redes Sociales que elija y sujeto a la configuración de privacidad que haya establecido en dichas cuentas, la información de identificación personal que publique en sus Redes Sociales estará disponible en su cuenta de Despegar y a través de ella en nuestros sitios web y/o aplicaciones. Debe tener en cuenta que si una Red Social deja de estar disponible, o si el proveedor externo de servicios bloquea el acceso de Despegar a dicha Red Social, los contenidos de las Redes Sociales dejarán de estar disponibles en nuestros sitios web y aplicaciones.
Si se registra en el sitio web de Despegar a través de su cuenta personal de red social (la "Cuenta Personal"), usted acepta que Despegar acceda a la información contenida en su Cuenta Personal, incluyendo sus datos personales, información sobre sus intereses, preferencias, contactos y cualquier contenido disponible en su Cuenta Personal. Enviar al correo electrónico del Usuario vinculado a la Cuenta Personal o al correo electrónico utilizado para realizar la reserva en Despegar, información o mensajes para la finalidad descrita en el apartado 3: "¿Para qué utilizamos la información que recopilamos?", que se encuentra en esta Política.
08
Información general
TENGA EN CUENTA QUE SU RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES EXTERNOS DE SERVICIOS ASOCIADOS SE RIGE EXCLUSIVAMENTE POR LOS ACUERDOS QUE TENGA SUSCRITOS CON DICHOS PROVEEDORES EXTERNOS.
Los sitios web y/o aplicaciones de Despegar pueden contener enlaces a otros sitios web que tienen sus propias políticas de privacidad. Por ello, le recomendamos que si usted visita otros sitios web revise cuidadosamente sus políticas de privacidad y confidencialidad, toda vez que esta Política no cubre las prácticas o políticas de terceros, incluyendo aquellos que pueden revelar y/o compartir información con Despegar.
Si usted pierde el control de su cuenta o contraseña de acceso a las Redes Sociales puede perder el control de sus datos personales y podría estar sujeto a transacciones legalmente válidas llevadas a cabo en su nombre. Por lo tanto, si por cualquier razón su contraseña llega a estar comprometida, usted debe de inmediato: (i) cambiarla, modificando su información de registro, y (ii) contactarnos por cualquier canal.
AR
Cláusulas especiales para Argentina
Responsable de la base de datos
El responsable de la base de datos y del cumplimiento de la Política de Privacidad en Argentina es Despegar.com.ar S.A., domiciliado en Av. Jujuy 2013, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 6.2 de la Política, usted también podrá ejercer sus derechos presentando una solicitud por escrito, firmada y acreditando su identidad en el domicilio indicado.
Ley N° 25.326 — Texto legal obligatorio
En cumplimiento de lo dispuesto por las disposiciones de la Ley N° 25.326, el Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las disposiciones y/o resoluciones vinculantes emitidas por la Agencia de Acceso a la Información Pública se comunica que: "el titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo. En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información."
Contacto — Argentina
Despegar.com.ar S.A. · Av. Jujuy 2013, CABA
Correo electrónico: [email protected]
O a través de "Mi cuenta" o "Mi reserva" en la plataforma.
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Our commitment to your privacy and important definitions
Our commitment to your privacy
At Despegar we are committed to protect your privacy and to ensure that your personal data is treated in accordance with the applicable law and the best market practices. We are transparent with respect to our practices and we are available to answer any inquiry about them.
The following are the principles that guide the way Despegar treats your personal data:
All collection and processing of personal data will be carried out in accordance with this Privacy Policy and for the purposes set forth herein.
Your personal data will not be transferred, sold, rented or disclosed in any manner other than as described in this Privacy Policy.
When a personal data is no longer needed and we are under no legal obligation to store it, we intend to delete, destroy or anonymize it.
Our intention is to collect the least amount of personal data necessary, collecting only that which is necessary to fulfill the purposes set forth in this Policy.
Important definitions
Your rights
01
What personal data do we collect?
Despegar collects and stores a) personal data provided by the User, b) personal data obtained from third parties, including public data, and c) personal data automatically collected by our platform, as described below:
Personal data provided by the user
In order to make tour reservations through our Sales Channels, you must provide us with certain personal information including, but not limited to, your full name, valid ID number, nationality, tax identification number and contact information (such as telephone number, address or email address). In order to arrange tour reservations, you may also be required to provide us with credit or debit card information (such as credit card number, security code, cardholder name and expiration date). Personal information will only be collected through the Sales Channels listed above.
At its sole discretion, Despegar may verify the personal data provided by consulting public entities, specialized companies or credit bureaus, for which you expressly authorize us to do so. The information Despegar obtains from these entities shall be treated confidentially, in compliance with the applicable legislation and this Policy.
You can always choose not to provide us with your personal information, but in general such information is required to make tourist reservations. If you choose not to provide us with certain information, you may not be able to contract our services.
In the event that you make a reservation on behalf of a third party, you must obtain the consent of such third party prior to providing us with the third party's personal data. If such third party is a minor in accordance with applicable law, you represent that you have the consent of at least one of the minor's parents or legal guardian to provide his/her personal data and to accept this Privacy Policy on his/her behalf.
You may also submit opinions, comments and suggestions by voluntarily participating in surveys and/or answering questions submitted via email or other channels (the "Feedback"). In this case, in order to provide other users with real testimonials about travel experiences, you accept and agree that all the Opinions you send us may be published in our Sales Channels or in other websites or applications with whom Despegar has agreements. In such case, you may be identified with full name, nickname, photo, comment, nationality and/or other personal information. By giving us your Opinion, or uploading multimedia content through any Sales Channel, you understand that such content shall not be treated as confidential and may be freely used by Despegar for commercial purposes. Subject to the limitations provided by applicable law, you waive any right to use such material, including privacy rights, property rights and publicity rights and the right to object to the way in which such material is used. Likewise, you grant a non-exclusive, unrestricted, perpetual and free license in favor of Despegar and its related companies to use, transmit, copy and display the Opinions in any media. No compensation shall be paid for the Opinions or for the multimedia material.
We remind you that you can give your opinion anonymously or remove it by setting your preferences in "My account" or "My reservation".
Always keep in mind that when you publish information or multimedia material in a public section of a Despegar's website or application, you are making it available to other users and the general public; therefore, it will be out of Despegar's control. Please remember the above and be careful with the information you decide to disclose.
Personal data obtained from third parties, including public data
To the extent permitted by law, and in particular the personal data protection legislation, Despegar may also obtain personal data about you from its related companies, business partners, suppliers and other third party sources —such as public databases, information collected during a telephone conversation with the customer service center and/or through interactive applications—. Personal information obtained from third parties will be combined with other personal information about you that we have.
All personal data obtained by Despegar from third parties will be treated in accordance with the provisions of this Privacy Policy and applicable law.
Personal data collected automatically by our platform
Despegar automatically collects and stores certain navigation data from users. The navigation data includes: IP addresses, uniform resource identifiers (URI), request times, methods used to send requests to the server, size of files received in response, numerical codes indicating the status of the server response and other parameters related to the user's operating system and computer environment.
Computer systems and software designed to browse websites collect certain data during their use, the transmission of which is necessary for the use of Internet communication protocols. As a general rule, this information is not collected to identify users, but, given its nature, it may allow such identification by association with other data.
Likewise, in order for our websites to work properly, Despegar uses its own and third party cookies.
02
What is our policy on cookies and web beacons?
Despegar recommends that when browsing the web site you allow the use of cookies to fulfill certain functions. Cookies are specific types of information that a website transmits to the hard disk of the user's computer or other device for record keeping purposes. Cookies can serve to facilitate the use of a website by saving your settings and preferences as you browse the Internet.
Despegar cannot access other information stored in your device through cookies, even if they are downloaded from our website. Cookies cannot load malicious code of any kind or viruses or malware, and do not harm the user's device. Web beacons are images inserted on a website or in an email that can be used to monitor a visitor's behavior, as well as to store information about the user's IP address, the time period of interaction with the website and the type of browser used, among others.
Through cookies and web beacons, Despegar collects information on the activity of its users in its websites. Such information may include the URL they come from (whether or not they are in a Despegar website), which URL they access subsequently, which browser they are using, their IP addresses, the sites visited, the searches made in our websites and the identification of the devices they use, among others.
Although most browsers automatically accept cookies and web beacons, you can set your web browser to reject them. Please note that cookie preferences must be set for each browser (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera or other).
| Type | Description |
|---|---|
| Technical | These are necessary to ensure the functioning of the website and cannot be deleted. They are determined in response to actions made by you, such as your privacy preferences, login, service requests or form filling. These cookies do not store user identifiable information. |
| Functional | They have the function of a more advanced personalization of the user's session than that allowed by technical cookies. |
| Analytical | Allow you to see the browsing behavior of visitors on the website, with the aim of improving the user experience. The data captured are aggregated and anonymized. |
| Advertising | These are third-party cookies (e.g. Google and Facebook) that collect information about your preferences and choices on the website. They are intended for advertising networks, which later use them to show you personalized advertising on other websites. |
Although most browsers automatically accept cookies and web beacons, you can configure your browser not to accept them. To disable cookies, follow the instructions for your browser: Internet Explorer · Firefox · Opera · Safari iPad · Safari iPhone · Chrome
03
What do we use the personal data we collect for?
Despegar uses the personal data collected for the following purposes:
- Manage your tourist reservation, carry out transactions you have initiated, and process invoices or other tax documentation related to your reservation. In addition, we maintain your booking history in our database.
- To offer you products and services, individually or jointly with third parties.
- Manage your requests and respond to your questions or comments.
- Perform internal analysis of sales and/or consumption patterns.
- To measure our customers' satisfaction with our products, services and attention.
- Comply with our legal obligations, including cooperating with any requests from public agencies under the law.
- To send you confirmation and updates about your trip, as well as any relevant information in this regard. This information may be sent via email, SMS, WhatsApp or other instant messaging service to the means of contact provided by you. These messages may contain (but are not limited to) information about Despegar's services, as well as contact details of suppliers that may assist your travel experience at destination.
- Contact you to provide customer service, conduct surveys, statistics or analysis of consumer habits or preferences.
- Forward special offers and information to participate in contests and sweepstakes, our loyalty program or our co-branded credit card issuance program.
- In order to offer better services or provide its users with information related to their preferences, Despegar may also develop internal studies on users' interests, behaviors and demographics, to better understand their needs and interests, improve our commercial and promotional initiatives, personalize its contents, presentation and services and/or display advertising or promotions of interest to users, for which purpose Despegar will only use anonymized data.
- In addition, Despegar uses credit or debit card information (such as the cardholder's name, card number and expiration date) only to arrange the travel reservations you make, including sending your information to the final service providers to manage your reservations and/or purchase requests. You may choose to have Despegar remember certain card and billing information, which will appear automatically when you access Despegar's online Sales Channels.
- Finally, Despegar may use the User's personal data to provide payment processing or fraud prevention services in favor of its related companies or third parties.
04
With whom do we share the personal data we collect?
You give your unequivocal consent for Despegar to share your personal data with service providers for the management of your reservations or purchase requests. Such suppliers may be airlines, hotels, tourist companies that provide services at destination, car rental companies without drivers, travel assistance service providers, wholesale operators and other suppliers of products and services that you contract through our Sales Channels.
Likewise, you agree that Despegar may share your personal data with suppliers rendering services to Despegar, including credit card acquirers, business analytics, customer service, marketing, payment processing and/or fraud prevention. Such third parties may use your personal data to offer you products and services or to provide their services.
Consequently, by accepting this Privacy Policy, the User acknowledges and agrees that Despegar, as data controller, may share its personal and transaction data with third parties, including the data of its reservations or purchase requests, so that Despegar and/or such third parties, individually or jointly, may offer products and services that fit its profile, improve the security of the transaction, prevent fraud, perform credit risk analysis and improve the products and services provided, always in strict compliance with the applicable law. Such third parties will be subject to contracts and policies that will prohibit the unauthorized use or disclosure of the personal data to which they have access, as well as to prevent them from being used in violation of applicable law.
Despegar may authorize service providers to collect personal data on its behalf, including as necessary to operate certain elements of our online Sales Channels or to facilitate the delivery of online advertising tailored to your interests.
Finally, Despegar may also share your personal data with the companies belonging to the Despegar.com group and operating under any of the group's trademarks ("Decolar", "Best Day", "Viajes Falabella", "Koin" or others). In case of transfer of personal data, the recipient of the personal data shall assume the same obligations that correspond to the person responsible for transferring such data.
Please note that in case you provide personal data on your own initiative and directly to service providers (whether or not they are Despegar's service providers), such service providers may collect, process and keep such information according to their own privacy policies. Despegar shall not be liable for the improper use of personal data that third parties may make.
05
Where do we store and how do we protect the personal data we collect?
All personal data is collected and stored in servers physically located in the United States of America. Despegar may relocate these servers to any other country and may store personal data in the United States of America or in other countries for backup purposes.
By accepting this Policy, you give your unequivocal consent for Despegar to transfer your personal data to any country in the world. We guarantee that the personal data transferred abroad will be protected.
In any case, Despegar undertakes to ensure compliance with the legally required standards for the protection and safeguarding of your personal data, by signing agreements aimed at protecting the privacy of your data.
Despegar has tools to protect your personal data from unauthorized access by third parties. We take appropriate security measures to prevent unauthorized access, alteration, disclosure or destruction of your data. These measures include internal analysis of our data collection, storage and processing practices.
With the measures we take, we can ensure that we will prevent security breaches affecting your personal data to the greatest extent possible. However, we recognize that there are risks inherent in the use of the Internet and we understand that we cannot completely eliminate these risks. In any case, we guarantee that the protection of your personal data is one of our priorities and that, should any incident occur, we will take all possible measures to minimize any damage.
Despegar safeguards your personal data in accordance with the security and confidentiality rules and procedures in force in Argentina. Despegar does not transmit, disclose or share the personal data collected with third parties, except for those described in this Policy. In this sense, this website and the application take the necessary measures to protect Users' personal data.
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How can I access, delete, rectify and/or update the personal data collected?
Opt out
When you make purchases or register as a user in Despegar, you may choose to receive promotional newsletters, messages or alerts about offers. In each message we send you will have the opportunity to unsubscribe.
Please note that the exercise of the right to opt out applies to promotional circulars, messages or alerts about offers. However, you will continue to receive communications regarding the status of your active reservations. Likewise, Despegar shall keep certain personal data of yours in order to solve disputes or claims, detect problems or incidents and solve them, and comply with the provisions of the General Terms and Conditions for the period of time determined by law. In addition, a user's personal data may not be immediately deleted from our files for technical reasons, including security support systems.
How to exercise your rights of access, rectification, cancellation and opposition of your personal data?
Please note that you are responsible for providing up-to-date, correct and authentic personal data.
07
How does Despegar interact with your social networks?
When registering at Despegar, you are requested to choose a user ID and password (i.e. access a personal account). Likewise, Despegar allows you to access your personal account through your Facebook account or other social networks that may be compatible in the future (the "Social Networks").
Likewise, as part of the functionality of the online Sales Channels, and in order to provide a more personalized experience, you may link your account with Social Networks by providing the login information of your Social Network account through Despegar's website or application, or by allowing Despegar to access your Social Network account, as permitted in the applicable terms and conditions governing your use of each Social Network.
You represent that you are entitled to disclose your Social Network login information to Despegar and/or grant Despegar access to your account, without this implying a breach by you of any of the terms and conditions governing your use of the corresponding Social Network and without Despegar being obliged to pay any fee or to respect any limitation of use imposed by the external service providers of the Social Network.
By granting Despegar access to any Social Network, you understand that Despegar will access, make available and store (if applicable) all the contents of the Social Network that you have authorized to be made available on our websites and/or applications.
Depending on the Social Networks you choose and subject to the privacy settings you have established in such accounts, the personally identifiable information you publish in your Social Networks will be available in your Despegar account and through it in our websites and/or applications. You should be aware that if a Social Network ceases to be available, or if the third party service provider blocks Despegar's access to such Social Network, the contents of the Social Networks will no longer be available on our websites and applications.
If you register in Despegar's website through your personal social network account (the "Personal Account"), you agree that Despegar may access the information contained in your Personal Account, including your personal data, information about your interests, preferences, contacts and any content available in your Personal Account. Send to the User's e-mail address linked to the Personal Account or to the e-mail address used to make the reservation in Despegar, information or messages for the purpose described in section 3: "What do we use the information we collect", which is included in this Policy.
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General information
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If you lose control of your account or password to access the Social Networks you may lose control of your personal data and may be subject to legally valid transactions carried out on your behalf. Therefore, if for any reason your password becomes compromised, you should immediately: (i) change it by modifying your registration information, and (ii) contact us through any channel.
AR
Special clauses for Argentina
Data controller
Despegar.com.ar S.A., domiciled at Av. Jujuy 2013, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, is responsible for the database and for the compliance with the Privacy Policy in Argentina. Notwithstanding the provisions of clause 6.2 of the Policy, you may also exercise your rights by submitting a written request, signed and evidencing your identity at the address indicated.
Law N° 25.326 — Mandatory legal text
In compliance with the provisions of Law No. 25,326, Regulatory Decree No. 1558/2001 and the provisions and/or binding resolutions issued by the Agency for Access to Public Information, it is hereby stated that: "the holder of personal data has the right to exercise the right of access to such data free of charge at intervals of not less than six months, unless a legitimate interest to that effect is evidenced pursuant to Section 14, subsection 3 of Law No. 25,326. The Agency for Access to Public Information, in its capacity as Control Agency of Law No. 25,326, has the power to hear complaints and claims filed by those whose rights are affected by non-compliance with the rules in force on the protection of personal data. The holder may at any time request the removal or blocking of his name from the data banks referred to in this article. In any communication for advertising purposes made by mail, telephone, e-mail, Internet or other remote means, the possibility of the data owner to request the withdrawal or blocking, in whole or in part, of his name from the database must be expressly and prominently indicated. At request of the data subject, the name of the data controller or data bank user who provided the information must be informed."
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Despegar.com.ar S.A. · Av. Jujuy 2013, CABA
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